(4) 4481028 ext 4101 comunicaciones@emtrasur.com.co
PREGUNTAS FRECUENTES
PREGUNTARESPUESTA
Como hago para agendar una cita?Ingrese a emtrasur.com.co/tramites-virtuales-ciudadanos/ y haga su solicitud virtual. Es muy importante que tenga en cuenta que los documentos que son requisito del trámite se deben subir escaneados para su verificación inicial en un archivo formato PDF de maximo 10 MB de peso. Una vez revisada la documentación, le enviarán un agendamiento de cita al que deberá acudir con los documentos originales para poder culminar el trámite. puede realizar el pago de su trámite en los bancos informados en la página o puede llevar el dinero y pagar el día de la cita
Que hago para averiguar o pagar semaforizacion/sistematizacion?Siga este paso a paso para poder realizar el pago correspondiente a sistematizacion.
Paso 1. Enviar correo electrónico a francy.alzate@emtrasur.com.co indicando: La placa del automotor, Nombres y apellidos completos, número de cédula, teléfono celular, ciudad y dirección del responsable.
Paso 2. A vuelta de correo recibirá la liquidación de la sistematización del automotor.
Paso 3. Una vez recibido el valor de la obligación debe pagarlo via consignación o transferencia electrónica a las cuentas:
· Bancolombia cuenta de Ahorros # 24380389068 a Nombre de Emtrasur 900.417.845-2
· Davivienda cuenta de ahorros 038500147772 Empresa Metropolitana De Transito NIT 900417845-2
Paso 4. Una vez realizado el pago, por favor enviar comprobante de pago al correo electrónico francy.alzate@emtrasur.com.co, Indicando nombres, cédula y placa del vehículo.
Paso 5. A vuelta de correo recibirá el comprobante de EMTRASUR con su pago realizado
tengo un comparendo de la estrella y no se por que motivo?Apreciado (a) Ciudadano (a) tenga en cuenta que para cualquier Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia, Felicitaciones y Denuncia “PQRSFD”, deberán ser utilizados los siguientes canales habilitados por esta Entidad: 1. La Taquilla del Archivo Central, ubicada en la calle 80 Sur No. 58 – 78, Primer Piso.
2. Página web www.laestrella.gov.co Link “PQRSF”.
una vez se encuente en en el Link "PQRSF" usted deberá dar click en Registrar Solicitud
luego ingrese los datos del formulario y anexe todos los archivos anexos que contenga su solicitud, aquí podrá cargar hasta 20 archivos anexos en los formatos "docx,doc,pdf,xls,xlsx,png,jpg,jpeg,zip,rar,odt,7zip,txt,gif" y con un peso máximo de "2048" KB
finalmente envíe su solicitud
3. Línea de atención 018000420080
4. Teléfono fijo al 5407444 ext. 124
5. Redes sociales:
facebook: alcaldía de la estrella
twiter: @mlaestrella
como hago para pagar un comparendo de la estrella?Si desea pagar el valor total del comparendo, podrá hacer el pago de manera virtual y enviar al correo pagos.comparendos@emtrasur.com.co los siguientes documentos: 1. Fotocopia de la cédula de ciudadanía por ambos lados.
2. Número del comparendo al cual le realiza el pago.
3. el comprobante de pago o de la transferencia a la cuenta de Emtrasur:
Ahorros Bancolombia: 24380389068
Ahorros Davivienda: 038500147772,
necesito hacer un acuerdo de pago, que debo hacer?Si desea realizar un acuerdo de pago, éste se realizará de manera virtual debido al Aislamiento Preventivo Obligatorio y se debe pagar una cuota inicial del 30% del valor de la deuda y el resto se difiere en 5 cuotas. Debe hacer la solicitud con sus datos completos, nombre, cédula, dirección de residencia completa, municipio donde se encuentra ubicada su residencia, teléfono y celular al correo alejandra.posada@emtrasur.com.co. A la vuelta de correo se le enviará el acuerdo de pago junto con unos documentos que deberá aportar.
Requisitos para traspaso de motocicleta?documentos:
Fotocopia de Documento de Identidad (Vendedor y Comprador)
Estar a Paz y salvo del Simit de Ambas Partes
SOAT vigente
Revision Tecnicomecanica vigente
Certificacion de Pago de Impuestos (cilindraje mayor a 125cc)
Original de la Licencia de Transito ó Declaracion de Perdida
Estar al dia en sistematizacion
Contrato de Compraventa de Vehiculo
Autorizacion Especial a Un Apoderado (si es adelantado por un tercero)
Formulario de Solicitud de Tramite (RUNT)
Improntas Motor, Chasis
Que hago para sacar un vehículo de los patios?para sacar un vehículo de los patios:
Enviar correo a Eduardo.blandon@laestrella.gov.co, para particulares con los siguientes documentos: licencia de tránsito, SOAT, licencia de conducción, revisión tecnicomecanica y copia del comparendo y para servicio público se deben adicionar la tarjeta de operación y las pólizas contractuales y extracontractuales.
Recibirás una notificación al correo electrónico con la orden de entrega del vehículo firmada por la autoridad y con el recibo de liquidación con el respectivo valor de los patios y la grúa
Debes dirigirte a los patios de Emtrasur ubicados en la carrera 49 # 77 sur 299, donde se debe cancelar el valor de la grúa y de los patios.
Luego de ser cancelados los valores se procederá a entregar el vehículo al propietario o tenedor.
Cuanto cuesta un trámiteLas tarifas las puede consultar en la página https://emtrasur.com.co/tarifas-tramites/
Donde encuentro los formatos para trámitesPara descargar los formatos ingrese a la página https://emtrasur.com.co/formularios-y-formatos/
Como puedo hacer para pagar un comparendo con descuentoPara el descuento del 50% y del 25 de acuerdo a las condiciones debe realizar curso en la CIA, pero en este momento se encuentran cerradas al publico.
Ustedes prestan servicio de improntasComo organimo de tránsito no prestamos servicio de improntas, debe sacarlas usted o asesorarse de alguien más.
Las motos 125 pagan algún tipo de impuestos?Según lo establecido en el artículo 141 de la ley 488 de 1998, las motocicletas de menos de 125 cm3 están exentas del pago de impuesto anual,
Cuales son los requisitos de un trámitelos requisitos para todos los trámites de automotores lo spuede ver aquí https://emtrasur.com.co/registro-nacional-automotor/
Como puedo poner una quejadebe enviarla por medio de correo electrónico especificando claramente los hechos, y adjuntando su informacion completa, Nombres y apellidos, Cedula, Telefono, correo electrónico, dirección a los correos: alejandra.posada@emtrasur.com.co y comunicaciones@emtrasur.com.co

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